Про нас
Забезпечення енергетичної стійкості через постачання належних обсягів електрики із суворим дотриманням параметрів якості
Виконання зобов’язань щодо постачання електроенергії у визначених обсягах та з дотриманням технічних нормативів
Законодавство
Споживачам
Повідомлення про загрозу електробезпеці
Повідомлення про загрозу електробезпеці – це інформація про події, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві, що надається з метою оперативного реагування і швидкої локалізації подій.
У випадку виявлення такого роду подій необхідно негайно, утримуючись на безпечній відстані від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв`язку або особисто безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві.
Керівники підприємства-споживача повинні об’єктивно оцінити ситуацію і визначити наслідки від подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги постраждалим.
У разі загоряння електроприладів споживач має негайно викликати пожежну службу за телефоном «101». У разі виявлення випадків розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102».
У разі виникнення ситуацій, що становлять загрозу електробезпеці, споживач повинен направити повідомлення на електронну скриньку hal.energy.llc@gmail.com та повідомити за телефоном +380998056284 Повідомлення має містити інформацію про найменування підприємства – споживача, прізвище, ім’я та по батькові заявника, засоби для подальшої комунікації з ним, опис подій, що несуть загрозу електробезпеці. В темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці».
Порядок надання споживачами звернень, скарг та претензій
Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто або поштовим зв`язком на адресу:
Україна, 01133, місто Київ, б.Лесі Українки, будинок 34, під'їзд 2, офіс 315/3-3
Графік роботи: пн-пт з 09:00 до 18:00 | сб, нд – вихідні дні.
Або на електронну пошту hal.energy.llc@gmail.com, або за вказаною на сайті формою у розділі Контакти.
Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.